ISO 9001 Rapport d'audit de suivi N° 2 Janvier 2011

L'audit de suivi n° 2
nous à permis de nouveau de constater " la satisfaction des clients,
bénéficiaires des actions de formation, de coaching et de conseils auregard des enquêtes réalisées auprès de ces tiers et le taux de renouvellementdes contrats chez les clients. L'absence de réclamations et à fortiori decontentieux étayent la bonne écoute des besoins et attentes de la clientèle ,l'adaptation des prestations conçues et la maîtrise de la réalisation de cesprestations grâce à l'engagement des dirigeants ( respectivement responsablecommercial et  consultant pour laproduction) et l'implication des salariés.

La démarche d'amélioration contenue est stimulée par lesaudits internes et par les décisions prises lors des comités de direction.